Direct communiceren betekent zeggen wat u bedoelt, in een toon waar de ander mee uit de voeten kan. Dat leert een team niet uit een boek. Wij laten uw medewerkers het oefenen op klanten uit hun eigen werk, op maat gebouwd, en we blijven tot het vanzelf gaat.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Directheid gaat in de praktijk vaak mis aan twee kanten: te vaag of te bot.
Misschien zou het kunnen dat...
De klant hoort niet wat u nu eigenlijk van hem vraagt.
Dat staat toch in de mail?
Het antwoord klopt, de klant voelt zich afgewimpeld.
Ik had het liever eerder gezegd.
Een medewerker slikt het in tot het te laat is.
We oefenen één ding tegelijk: duidelijk zijn, met respect.
Een team dat duidelijk is zonder botheid.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank
Nee. Direct is duidelijk over wat u wilt of bedoelt. Hard wordt het pas als de toon de ander geen ruimte laat. Beide oefent u apart.
Juist dan. Een oefenklant die niet opgeeft, laat zien wat er gebeurt als iemand blijft draaien, zonder dat een echte klant het merkt.
Ja. Voor een leidinggevende bouwen we oefengesprekken met een medewerker die uitwijkt of tegenspreekt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.