Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Moeilijke gesprekken › gesprekstechnieken communicatie
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Gesprekstechnieken communicatie: bouwstenen voor elk gesprek

Elk gesprek bestaat uit dezelfde bouwstenen: een opening, vragen, luisteren, samenvatten, afsluiten. Wie ze beheerst, kan met elke klant praten. Wij laten uw team elke bouwsteen apart oefenen en daarna samen. Op maat, voor uw situaties, en we blijven tot het vanzelf gaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Iedereen praat, maar niet iedereen weet hoe het werkt.

Ik doe het op gevoel.

Dat werkt, tot het gevoel het laat afweten.

Ik weet niet wat ik fout doe.

Er is geen feedback.

Het ligt aan de klant.

De techniek wordt niet onderzocht.

Zo pakken we het aan

Techniek leren, techniek herhalen.

De bouwstenenOpening, vragen, luisteren, samenvatten, afsluiten.
Per stuk oefenenOefenklanten die precies één bouwsteen vragen.
SamenvoegenDaarna het hele gesprek.

Wat u krijgt

Techniek die vanzelf gaat.

Oefenklanten per bouwsteenMet aandacht voor elk onderdeel.
Eigen telefoonnummerZonder app.
RapportScore per onderdeel.
BegeleidingWe kiezen samen het volgende onderdeel.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over moeilijke gesprekken

Communicatie en gesprekstechnieken afgestemd op uw sectorCommunicatie en gesprekstechnieken oefenen met uw team, afgestemd op uw sector. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus communicatie en gesprekstechnieken voor uw sectorCursus communicatie en gesprekstechnieken voor uw sector, met oefenen op uw eigen gesprekken. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een cursus gesprekstechnieken die uw branche kentGesprekstechnieken oefenen met oefenklanten uit uw branche. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een gesprekstechnieken cursus die uw branche spreektEen gesprekstechnieken cursus per branche, met oefenklanten uit uw vak. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een training gesprekstechnieken met cases uit uw brancheGesprekstechnieken oefenen met oefenklanten uit uw vak. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Basis gesprekstechnieken die uw hele team beheerstBasis gesprekstechnieken oefenen: luisteren, vragen, samenvatten. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw branche die u zelf belt.Coaching gesprekstechnieken met een oefenpartner die terugpraatGesprekstechnieken coachen: doorvragen en samenvatten in een echt gesprek. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Gesprekstechnieken coaching: oefenen met een coacheeGesprekstechnieken in coaching oefenen: open vragen, spiegelen en samenvatten, geoefend. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over moeilijke gesprekken → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een communicatie-app waarmee kantoor en veld elkaar horenMedewerkers-app op maat · Een communicatie-app voor medewerkers in het veld en op kantoor. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Communicatie software die berichten koppelt aan het werk zelfVan gewerkte uren tot betaald · Communicatiesoftware voor teams die werk, afspraken en uren koppelt. Op maat voor mkb. Voorproefje van uw route van uur tot betaling.

Veelgestelde vragen

Welke techniek is het belangrijkst?

Luisteren, vaak gevolgd door doorvragen. Daar maken de meeste medewerkers de grootste winst.

Zijn dit trucjes?

Nee. Het zijn gewoonten die het gesprek helderder maken. Een goede medewerker gebruikt ze zonder dat de klant het merkt.

Kunnen technieken ook aan collega's worden toegepast?

Ja, bijvoorbeeld in overleg en bij feedback. De oefenlijn werkt voor beide.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank