Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Cursussen en opleidingen › leerdoelen werk
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Leerdoelen werk formuleren die verder gaan dan een stuk papier

Leerdoelen op het werk worden vaak in een beoordelingsgesprek bedacht en daarna vergeten. Wij verbinden doelen aan gesprekken die iemand echt voert en laten medewerkers die oefenen. Op maat, en we begeleiden tot het team de doelen haalt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een leerdoel zonder oefenmoment is een wens.

Ik wil leren assertiever te zijn.

Prima, maar waar oefent u dat?

We bespreken het over een half jaar.

Dan is er niets geoefend.

Mijn leidinggevende heeft er geen tijd voor.

Dus blijft het bij een voornemen.

Zo pakken we het aan

We maken het doel klein genoeg om vandaag te oefenen.

Het doel kiezenSamen met leidinggevende en medewerker: welk gesprek moet beter?
Oefenen op afroepDe medewerker belt wanneer het past, zonder dat een trainer moet meeluisteren.
TerugblikNa enkele weken kijken we met het rapport of het doel dichterbij is.

Wat u krijgt

Leren op het werk, zonder extra rooster.

Persoonlijk oefenpadEen oefenklant die past bij het leerdoel van de medewerker.
Eigen telefoonnummerEven bellen tussen twee taken, geen app en geen inlog.
Rapport met coachtipEen concrete tip per gesprek in plaats van een algemeen advies.
Overzicht voor leidinggevendenZij zien wie oefent en waar de voortgang zit.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over cursussen en opleidingen

Een voorbeeld leerdoelen voor gesprekstraining: zo maakt u ze concreetVoorbeelden van leerdoelen voor gesprekstraining, zo formuleert u ze. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus voor werk die u terugziet in uw werkdagEen cursus voor werk die uw team echt toepast: oefenen met gesprekken uit uw eigen werk. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus werk die past bij wat u echt doetCursus werk: leer gesprekken voeren die bij uw functie horen, met oefenklanten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Leerdoelen communicatie die u in gesprekken kunt horenLeerdoelen voor communicatie die u kunt horen en meten in echte gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Leerdoelen samenwerken: begin bij het gesprek tussen collega'sLeerdoelen voor samenwerken, vertaald naar gesprekken die uw team kan oefenen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen: een oefenklant uit uw situatie.Een werkcursus die in gesprekken terugkomtEen cursus voor het werk waarin uw team gesprekken leert voeren. Wij bouwen oefenklanten op maat. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Coaching opleidingen voor leidinggevenden: coachen leert u door te doenCoaching opleidingen voor leidinggevenden die willen coachen: oefenen met oefenmedewerkers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Management opleidingen die uitkomen bij het gesprekManagement opleidingen voor teamleiders: oefen de gesprekken waar het om draait. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Voor welke functies werkt dit?

Voor iedereen die gesprekken voert: klantenservice, planning, receptie, binnendienst en leidinggevenden.

Kost oefenen veel werktijd?

Een oefengesprek duurt een paar minuten. U spreekt zelf af hoe vaak.

Wat als iemand niet wil oefenen?

Dan kijken we samen naar de drempel. Meestal helpt het om te beginnen met een zachte oefenklant.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank