Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Cursussen en opleidingen › voorbeeld leerdoelen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een voorbeeld leerdoelen voor gesprekstraining: zo maakt u ze concreet

Een goed leerdoel voor een gesprek beschrijft wat een medewerker doet, niet wat hij weet. Hieronder leest u hoe u zulke doelen formuleert, en hoe wij ze gebruiken om oefenklanten en rapporten op te bouwen. Op maat, en we blijven tot uw team de doelen haalt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Leerdoelen als 'beter communiceren' zijn te vaag om op te sturen.

Beter communiceren.

Niemand weet wanneer het gehaald is.

De klant tevreden stellen.

Dat hangt van meer af dan het gesprek.

Leren omgaan met klachten.

Zonder gedrag is dat niet te trainen.

Zo pakken we het aan

We vertalen een doel naar gedrag dat u kunt horen.

Doel in gedragBijvoorbeeld: de medewerker erkent de klacht voordat hij een oplossing noemt.
OefeningEen oefenklant die precies dat gedrag uitlokt.
MetingHet rapport scoort dat gedrag per gesprek.

Wat u krijgt

Leerdoelen die meetbaar zijn in een gesprek.

GedragsdoelenZoals: vraag eerst door, vat samen, sluit af met een afspraak.
Oefenklant per doelElke doelstelling een eigen situatie.
Score per doelHet rapport laat per doel de voortgang zien.
BegeleidingWe stellen de doelen met u bij.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over cursussen en opleidingen

Leerdoelen communicatie die u in gesprekken kunt horenLeerdoelen voor communicatie die u kunt horen en meten in echte gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Leerdoelen samenwerken: begin bij het gesprek tussen collega'sLeerdoelen voor samenwerken, vertaald naar gesprekken die uw team kan oefenen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen: een oefenklant uit uw situatie.Leerdoelen werk formuleren die verder gaan dan een stuk papierLeerdoelen voor werk formuleren zodat medewerkers ze in gesprekken kunnen oefenen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Coaching opleidingen voor leidinggevenden: coachen leert u door te doenCoaching opleidingen voor leidinggevenden die willen coachen: oefenen met oefenmedewerkers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Management opleidingen die uitkomen bij het gesprekManagement opleidingen voor teamleiders: oefen de gesprekken waar het om draait. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen coaching voor collega's die anderen begeleidenOpleidingen coaching voor interne coaches en buddy's: coachgesprekken oefenen voordat u een collega coacht. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen management voor wie al jaren leidinggeeftOpleidingen management voor managers die al jaren leidinggeven: gesprekken scherp houden en feedback krijgen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen tot coach: wij leiden niet op, we laten oefenenOpleidingen tot coach zoekt u voor uw team? Wij leiden geen coaches op, maar geven interne coaches oefening. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Persoonlijke leerdoelen voor verkopers die u kunt metenSalestraining op maat · Voorbeelden van persoonlijke leerdoelen voor verkopers, meetbaar gemaakt met oefengesprekken. Met voorproefje: bel een oefenklant uit uw markt.

Veelgestelde vragen

Wat is een goed leerdoel voor een gesprek?

Een gedrag dat u kunt horen, zoals het samenvatten van de vraag van de klant voordat u antwoord geeft.

Hoeveel doelen per medewerker?

Liever twee of drie. Meer verwatert het oefenen.

Wie bepaalt de doelen?

U, samen met ons, op basis van wat er in uw gesprekken misgaat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank