Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › leren op de werkvloer
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Leren op de werkvloer met gesprekken van vijf minuten

Op de werkvloer is geen tijd voor een dag training. Wel voor vijf minuten tussendoor. Wij bouwen korte oefengesprekken die medewerkers kunnen doen tussen twee taken door. Op maat, en we blijven tot het leren onderdeel is van de week.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Training kost werkuren. Productie en klanten wachten niet.

Ik kan de planning niet missen.

Dus gaat de training door zonder mij.

Het is leren buiten het werk om.

En dus vergeten we het.

Nieuwe mensen lopen een week mee.

Maar niemand oefent met ze.

Zo pakken we het aan

Leren dat in het rooster past.

Momenten vindenWaar zijn gaten van vijf minuten in de dag?
Oefenen op de plekMet een eigen telefoon of de werkplek, zonder inlog.
MeekijkenDe leidinggevende ziet wie oefent en kan een compliment geven.

Wat u krijgt

Leren zonder het werk te stoppen.

Korte oefengesprekkenVan twee tot vijf minuten.
Oefenklanten uit uw situatieDe klant of collega waar uw mensen echt mee praten.
Overzicht voor de leidinggevendeWie oefent, wie niet, en waar het knelt.
Introductie op de vloerWe komen langs of schakelen mee om te starten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Communicatie leren kan alleen door gesprekken te voerenCommunicatie leren zonder cursusdag: medewerkers oefenen met een oefenklant die terugpraat. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Leren communiceren doet u door het gesprek te voerenLeren communiceren op het werk. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Communicatie op de werkvloer waar niemand tijd voor heeftCommunicatie op de werkvloer: korte, duidelijke gesprekken tussen collega's en met klanten. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Opleiding op de werkvloer: leren terwijl het werk doorgaatEen opleiding op de werkvloer voor gesprekken: oefenen op de eigen werkplek in korte sessies. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Professioneel leren: het gesprek blijven oefenenProfessioneel leren is blijven oefenen; wij bouwen de oefenlijn. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Samenwerken op de werkvloer begint bij het gesprek ernaastSamenwerken op de werkvloer verbeteren door lastige gesprekken te oefenen. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Beter communiceren op de werkvloer: begin bij het dagelijkse gesprekCommunicatie op de werkvloer verbeteren: oefenen op de gesprekken tussen collega's. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Beter leren communiceren: elke dag een beetje oefenenBeter leren communiceren: een vaste oefenlijn voor uw medewerkers. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Online leren dat past in een werkdagInwerken en opleiden · Online leren dat past in een werkdag: korte lessen op de telefoon, over uw werk. U krijgt vooraf een voorproefje: eerste les plus 5 toetsvragen.NL leren voor verkopers: zakelijk Nederlands oefenen aan de telefoonSalestraining op maat · Nederlands leren om beter te verkopen? Oefen veilig met klanten uit uw markt. Hoor eerst een voorproefje van een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Past dit bij ploegendiensten?

Ja, het nummer is altijd te bellen. Medewerkers oefenen in hun eigen dienst.

Wat als de werkvloer geen rustig moment heeft?

Dan kiezen we samen vaste momenten, zoals het begin van een dienst.

Moet iedereen een computer hebben?

Nee, een telefoon is genoeg.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank