Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › samenwerken op de werkvloer
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Samenwerken op de werkvloer begint bij het gesprek ernaast

Op de werkvloer gaat samenwerken over korte gesprekken: wie pakt dit op, kun je even helpen, dit ging niet goed. Wij bouwen oefencollega's voor die momenten, zodat uw team leert dingen direct en vriendelijk te zeggen in plaats van er om heen te draaien.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Kleine ergernissen worden grote conflicten omdat niemand iets zegt.

Ik zeg maar niets.

Irritatie blijft hangen en komt er later uit.

Dat is jouw taak.

Taken worden heen en weer geschoven.

Waarom heb je me niet gebeld?

Verwachtingen waren nooit uitgesproken.

Zo pakken we het aan

Direct en vriendelijk zijn, ook op drukke dagen.

De werkvloerWe bespreken waar werkvloer en kantoor elkaar missen.
OefenenKorte gesprekken met oefencollega's.
TerugkijkenRapporten tonen waar het vriendelijk en toch helder blijft.

Wat u krijgt

Wat uw werkvloer krijgt.

Korte oefengesprekkenPast tussen twee klussen door.
Oefencollega'sHerkenbaar voor uw mensen.
Score op direct zijnZonder botsen.
BegeleidingMet teamleiders en voorlieden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Goed samenwerken begint bij gesprekken die helder zijnGoed samenwerken begint bij helder overleggen. Met een voorproefje: een oefencollega uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Communicatie op de werkvloer waar niemand tijd voor heeftCommunicatie op de werkvloer: korte, duidelijke gesprekken tussen collega's en met klanten. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Competenties samenwerken in gesprekken oefenenSamenwerken als competentie: afspraken, feedback en afstemming oefenen in gesprekken. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Effectief samenwerken begint met het eerlijke gesprekEffectief samenwerken draait om duidelijke gesprekken tussen collega's. Uw team oefent ze. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.De kwaliteiten voor samenwerken die u in gesprekken hoortKwaliteiten voor samenwerken: luisteren, afspreken en aanspreken. Uw team oefent ze. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Leren op de werkvloer met gesprekken van vijf minutenLeren op de werkvloer: korte oefenmomenten voor gesprekken, zonder dat het werk stilvalt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Verschillende manieren van samenwerken: laat ze botsen in een oefeningManieren van samenwerken zijn te oefenen: afspraken, overdrachten en lastige collega's. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Opleiding op de werkvloer: leren terwijl het werk doorgaatEen opleiding op de werkvloer voor gesprekken: oefenen op de eigen werkplek in korte sessies. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Online samenwerken met uw klant, op één schermKlantsupport die meekijkt · Samenwerken met klanten op één scherm. Wij bouwen een chat met meekijken op maat. Met voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Werkt dit ook voor mensen zonder kantoorfunctie?

Ja. Oefenen gaat via de telefoon, ook onderweg of in een pauze.

Hoeveel tijd kost het?

Een paar minuten per gesprek.

Wie begeleidt de start?

Wij, samen met uw teamleiders.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank