Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Feedback en luisteren › lichaamstaal cursus
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een lichaamstaal cursus voor gesprekken, ook zonder beeld

Lichaamstaal is wat iemand zonder woorden vertelt. Aan de telefoon valt het beeld weg, maar stem, tempo en stiltes blijven: dat is lichaamstaal in geluid. Wij trainen uw team op wat de ander hoort, en geven voor gesprekken met beeld coachtips. Op maat, en we blijven tot het klopt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wat een medewerker bedoelt en wat de klant hoort, schelen vaak meer dan de woorden zelf.

Ik zei niets verkeerds.

Maar mijn toon klonk geïrriteerd.

Hij praat zo zacht.

Dus komt hij onzeker over.

In videogesprekken leest iedereen mee.

En niemand heeft geleerd hoe hij overkomt.

Zo pakken we het aan

We maken hoorbaar wat anders onzichtbaar blijft.

Stem en tempoHoe snel, hoe hoog, hoe vaak pauzeert u?
Oefenklant reageertDe klant hoort twijfel of zekerheid en reageert daarop.
Terugblik met coachtipEen concreet advies voor de stem, en voor beeldgesprekken een korte lijst.

Wat u krijgt

Non-verbaal gedrag dat klanten vertrouwen geeft.

Oefenklanten die op toon reagerenZij worden strenger of milder, afhankelijk van uw klank.
Rapport op stemTempo, volume, pauzes.
Tips voor beeldgesprekkenWij benoemen wat u zelf in beeld kunt oefenen.
BegeleidingWe lopen de tips met uw team door.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over feedback en luisteren

Cursus lichaamstaal en wat u hoorbaar uitstraaltLichaamstaal werkt in gesprekken, ook aan de telefoon. Oefen wat u uitstraalt. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus luisteren: eerst horen, dan antwoordenLuisteren leren in gesprekken: samenvatten, doorvragen en stilte laten vallen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Lichaamstaal leren begint bij wat de ander van u waarneemtLichaamstaal leren voor gesprekken: oefen houding en stem, ook als de ander u niet ziet. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een lichaamstaal opleiding die aansluit op uw gesprekkenEen lichaamstaal opleiding aangevuld met oefenen in hoorbare signalen voor uw team. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Lichaamstaal training: wat uw team uitstraalt in elk gesprekEen lichaamstaal training waarin uw team oefent op wat de klant hoort en merkt, met een voorproefje. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Opleiding lichaamstaal: aanvulling voor het gesprek per telefoonEen opleiding lichaamstaal aangevuld met oefenen van stem en toon voor gesprekken per telefoon. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Training lichaamstaal voor wie vooral hoorbaar isLichaamstaal draait bij telefoongesprekken om stem en toon. Wij laten uw team oefenen. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant en hoort wat uw toon doet.Lichaamstaal hoort u terug, ook als niemand u zietLichaamstaal bepaalt hoe u klinkt, ook aan de telefoon. Oefen met een oefenklant uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.

Alles over feedback en luisteren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een cursus gratis online is er voor elk onderwerp, behalve het uweInwerken en opleiden · Een gratis online cursus legt algemene kennis uit, niet uw werkwijze. Wij bouwen het leerpad op maat. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.Online cursus maken die werkt: eerst bepalen wat cursisten in een gesprek moeten kunnenSalestraining op maat · Een online cursus maken over verkopen of coachen? Laat ons de oefenlijn bouwen. Hoor eerst een voorproefje van een oefenklant op uw onderwerp.

Veelgestelde vragen

Leren jullie ook houdingen voor de spiegel?

Nee. Onze oefenlijn is een telefoongesprek, dus we trainen wat hoorbaar is. Voor houding geven we kort advies.

Wat is lichaamstaal aan de telefoon?

De stem: tempo, klank, pauzes en ademhaling zeggen veel over zekerheid.

Is dit ook bruikbaar bij videobellen?

Gedeeltelijk. De stem werkt hetzelfde, voor het beeld krijgt u adviezen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank