Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Feedback en luisteren › lichaamstaal leren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Lichaamstaal leren begint bij wat de ander van u waarneemt

Wie lichaamstaal wil leren, begint met zien wat de ander van u merkt. Aan de telefoon is dat uw stem. Wij laten uw team oefenen en geven terug wat een luisteraar opvangt. Op maat, en we blijven tot uw team zich bewust is van zijn eigen signalen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Mensen kennen hun eigen woorden, maar nauwelijks hun eigen signalen.

Ik denk dat ik rustig overkom.

Maar de opname klinkt gehaast.

Hij zucht zonder het te merken.

En de klant hoort het.

Ik sta anders als ik bel.

En dat hoort men aan mijn stem.

Zo pakken we het aan

Eerst bewustwording, dan bijstellen.

Eigen signalen horenEen oefengesprek terugluisteren laat zien hoe u klinkt.
Een signaal tegelijk aanpassenRustiger spreken, ademen, pauzeren.
HerhalenOpnieuw oefenen tot het natuurlijk wordt.

Wat u krijgt

Zelfinzicht in hoe u overkomt.

Terugluisteren van oefengesprekkenAls u dat wilt, met de opname.
Rapport op stemgedragTempo en pauzes in een grafiek.
Oefenklant die reageert op toonDirect feedback in het gesprek zelf.
Begeleiding bij het terugluisterenWe kijken met u naar de uitkomsten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over feedback en luisteren

Cursus lichaamstaal en wat u hoorbaar uitstraaltLichaamstaal werkt in gesprekken, ook aan de telefoon. Oefen wat u uitstraalt. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een lichaamstaal cursus voor gesprekken, ook zonder beeldEen lichaamstaal cursus voor teams die ook aan de telefoon overtuigen, via stem, tempo en pauzes. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een lichaamstaal opleiding die aansluit op uw gesprekkenEen lichaamstaal opleiding aangevuld met oefenen in hoorbare signalen voor uw team. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Lichaamstaal training: wat uw team uitstraalt in elk gesprekEen lichaamstaal training waarin uw team oefent op wat de klant hoort en merkt, met een voorproefje. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Opleiding lichaamstaal: aanvulling voor het gesprek per telefoonEen opleiding lichaamstaal aangevuld met oefenen van stem en toon voor gesprekken per telefoon. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Training lichaamstaal voor wie vooral hoorbaar isLichaamstaal draait bij telefoongesprekken om stem en toon. Wij laten uw team oefenen. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant en hoort wat uw toon doet.Lichaamstaal hoort u terug, ook als niemand u zietLichaamstaal bepaalt hoe u klinkt, ook aan de telefoon. Oefen met een oefenklant uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Leren feedback geven doe je met een tegenspeler die reageertLeren feedback geven door het gesprek te oefenen met een oefenmedewerker die reageert. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over feedback en luisteren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Online leren dat past in een werkdagInwerken en opleiden · Online leren dat past in een werkdag: korte lessen op de telefoon, over uw werk. U krijgt vooraf een voorproefje: eerste les plus 5 toetsvragen.NL leren voor verkopers: zakelijk Nederlands oefenen aan de telefoonSalestraining op maat · Nederlands leren om beter te verkopen? Oefen veilig met klanten uit uw markt. Hoor eerst een voorproefje van een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Is lichaamstaal te leren?

Ja, vooral door bewustwording en herhaling. Aan de telefoon gaat het om stem en tempo.

Nemen jullie gesprekken op?

Alleen als u dat wilt en uw medewerkers het weten.

Hoe lang duurt het voor ik verschil merk?

Veel mensen horen na enkele gesprekken al verschil in hun eigen klank.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank