Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › microsoft callcenter
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een Microsoft callcenter werkt pas als de gesprekken goed zijn

Als uw callcenter op Microsoft-telefonie draait, is de techniek geregeld. Wij verkopen geen telefonie en geen licenties. Wij trainen het team dat erop belt en gebeld wordt: lastige klanten, wachtrijen, terugbellen. Op maat, en we blijven tot het team ze met vertrouwen voert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een mooi systeem maakt gesprekken niet vanzelf beter.

De wachtrij staat vol.

Elke klant is al geïrriteerd als hij aan de lijn komt.

Het systeem registreert alles.

Maar niemand luistert terug.

Nieuwe agenten staan binnen een week aan de lijn.

Zonder te hebben geoefend.

Zo pakken we het aan

Uw callcenter oefent in dezelfde situatie als in de praktijk.

Callcenter-gesprekkenWelke gesprekken kosten het meeste: wachtrij, klacht, terugbelverzoek?
OefenklantenHet karakter van de klant die in de wachtrij stond.
Scoren van echte gesprekkenMet uw toestemming beoordelen we echte gesprekken op dezelfde punten.

Wat u krijgt

Een callcenter dat sneller leert.

Oefenklanten voor wachtrij en klachtGeïrriteerd, ongeduldig, verward.
Rapport per agentScore met één coachtip.
Scoren van echte gesprekkenOp afspraak, met privacy-afspraken.
Begeleiding voor teamleidersZij leren coachen op de rapporten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Wat Microsoft doet voor uw gesprekken, en wat nietWat Microsoft Teams betekent voor klantgesprekken, en waar het niet bij helpt. Met een voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen en oefenen.E-mail Microsoft: het telefoongesprek na de boze mailEmail Microsoft: veel klantcontact begint met een mail in Outlook. Oefen het telefoongesprek dat erop volgt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen met Microsoft: zo legt uw medewerker een probleem helder uitBellen met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers die leveranciers bellen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen Microsoft? Zo klinkt uw eigen supportdesk voor klantenBellen Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Bellen uw eigen klanten voor support? Oefen die gesprekken. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Contact met Microsoft: wij zijn het niet, wel trainen we het leverancierscontactContact met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers in contact met leveranciers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Microsoft bellen is gemakkelijk, goed bellen is een vaardigheidMicrosoft bellen via Teams en professioneel klantgesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Microsoft helpdesk of eigen servicedesk: goede gesprekken oefenenEen Microsoft helpdesk of uw eigen servicedesk? Oefen lastige gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.De app Microsoft Teams regelt het bellen; wij trainen het gesprekDe app Microsoft Teams gebruiken om klanten te bellen: het gesprek zelf oefenen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor Microsoft Teams die uw documenten kentAI op eigen bedrijfsdata · Een assistent die in Microsoft Teams werkt en uw SharePoint-bestanden kent. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.Welke Microsoft programma's uw bedrijf echt nodig heeftOverstap naar een nieuw systeem · Microsoft programma's zijn er veel, uw team gebruikt er een paar. Wij kiezen en begeleiden de invoering. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.

Veelgestelde vragen

Leveren jullie Microsoft-telefonie?

Nee. Daarvoor kunt u terecht bij een Microsoft-partner. Wij trainen de gesprekken.

Kunnen we ons bestaande callcenter-systeem houden?

Ja, wij werken ernaast met een eigen nummer.

Hoe snel kunnen nieuwe agenten beginnen?

Direct, zodra de oefenklanten klaarstaan.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank