Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › microsoft teams gebruiken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Microsoft Teams gebruiken is makkelijk, een goed gesprek erin niet

Teams openen kunt u snel. Een gesprek voeren met een klant of kritisch teamlid in Teams, daar zit het verschil. Wij leren uw team niet hoe Teams werkt, maar wel hoe ze gesprekken erin voeren. Op maat, en we blijven tot het vlot gaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie Teams gebruikt, voert vaker gesprekken zonder lichaamstaal, met meer ruis.

Ik zag niet wanneer hij klaar was.

We praatten door elkaar.

Ik schakel mijn camera uit.

En voel me daardoor onzichtbaar.

De agenda zat vol.

Dus werd het een hap-snap gesprek.

Zo pakken we het aan

Beginnen met afspraken over gesprekken in Teams.

SpelregelsWie leidt, wie vat samen, wanneer pauzeert u?
OefenenOpening, tussendoor, afsluiting.
TerugkijkenWat zei u, wat hoorde de ander?

Wat u krijgt

Gesprekken in Teams die iets opleveren.

Oefenklanten voor online gesprekkenZonder ruis.
RapportDuidelijkheid en beurtwisseling.
Spelregels voor uw teamSamen met het team vastgelegd.
BegeleidingWe volgen hoe het gaat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

De app Microsoft Teams regelt het bellen; wij trainen het gesprekDe app Microsoft Teams gebruiken om klanten te bellen: het gesprek zelf oefenen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.App Teams Microsoft voor uw gesprekken: de tool is er, de training nietDe app Teams van Microsoft in uw team: bellen is geregeld, het gesprek oefent u apart. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Teams gebruiken voor gesprekken die werkenTeams gebruiken voor gesprekken met klanten en collega's, met oefening. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Teams Microsoft gratis: wat voor gesprekken voert u erin?Teams Microsoft gratis gebruiken: de gesprekken zijn dezelfde, gratis of niet. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Chat Microsoft Teams: wanneer typen, wanneer bellenChatten in Teams zonder misverstanden: wanneer chat, wanneer bellen? Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een headset voor Microsoft Teams en het gesprek zelfEen headset voor Microsoft Teams helpt het geluid. Het gesprek oefent uw team met ons. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een eigen Microsoft Teams helpdesk: train het gesprek, niet de softwareEen eigen Teams helpdesk voor collega's: training in lastige helpdeskgesprekken, op maat voor mkb. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Microsoft Teams meeting maken: de uitnodiging is het beginEen Teams-meeting maken is makkelijk. Een meeting leiden die iets oplevert, oefent u bij ons. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het gebruik van Teams voor klantcontact: wanneer past hetKlantsupport die meekijkt · Het gebruik van Teams voor klantcontact: wanneer past het en wanneer niet? Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Microsoft Teams voor bedrijven die ook buiten het team bereikbaar willen zijnAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Microsoft Teams in uw bedrijf, met een assistent die klanten opvangt en uw team ontlast. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.

Veelgestelde vragen

Leren jullie Teams uit te leggen?

Nee, dat doet Microsoft zelf. Wij trainen gesprekken.

Waarom bellen in plaats van beeldbellen?

Omdat het gesprek vooral uit stem en woorden bestaat.

Kunnen we uw tips delen met het team?

Ja, ze zijn onderdeel van de begeleiding.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank