Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Microsoft Teams meeting maken: de uitnodiging is het begin

Een Teams-meeting plant u in een minuut. Of de meeting iets oplevert, hangt af van het gesprek. Wij trainen leidinggevenden en vergaderleiders in het openen, leiden en afsluiten van een meeting. Op maat, en we blijven tot uw vergaderingen korter en scherper zijn.

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Meetings lopen uit omdat het gesprek niet geleid wordt.

Iedereen zit er maar.

En niemand zegt iets.

We hadden een uur.

Het besluit viel pas in de laatste minuut.

Ik kon er niet tussen komen.

Dus ik zei niets.

Zo pakken we het aan

Een meeting leiden is een vaardigheid, geen vinkje in de agenda.

Doel van de meetingWat moet er aan het einde liggen?
Oefenen met deelnemersEen stille, een dominante, een afwezige.
AfsluitenBesluit, actie, eigenaar.

Wat u krijgt

Korter vergaderen met meer opbrengst.

OefendeelnemersKarakters in het overleg.
Rapport op sturingBent u bij het doel gebleven?
Score op afsluitingIs er een besluit en een eigenaar?
BegeleidingWe kijken bij een echte meeting mee.

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

De app Microsoft Teams regelt het bellen; wij trainen het gesprekDe app Microsoft Teams gebruiken om klanten te bellen: het gesprek zelf oefenen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.App Teams Microsoft voor uw gesprekken: de tool is er, de training nietDe app Teams van Microsoft in uw team: bellen is geregeld, het gesprek oefent u apart. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Teams Microsoft gratis: wat voor gesprekken voert u erin?Teams Microsoft gratis gebruiken: de gesprekken zijn dezelfde, gratis of niet. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Chat Microsoft Teams: wanneer typen, wanneer bellenChatten in Teams zonder misverstanden: wanneer chat, wanneer bellen? Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een headset voor Microsoft Teams en het gesprek zelfEen headset voor Microsoft Teams helpt het geluid. Het gesprek oefent uw team met ons. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Microsoft Teams gebruiken is makkelijk, een goed gesprek erin nietMicrosoft Teams gebruiken voor gesprekken: wij helpen uw team ze goed te voeren, niet de software. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een eigen Microsoft Teams helpdesk: train het gesprek, niet de softwareEen eigen Teams helpdesk voor collega's: training in lastige helpdeskgesprekken, op maat voor mkb. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Microsoft Teams online inloggen: zo helpt u iemand die vastlooptMicrosoft Teams online inloggen lukt niet? Wij trainen helpdeskgesprekken met mensen die vastlopen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Leren jullie hoe je een Teams-meeting maakt?

Nee. Dat is een kwestie van software. Wij trainen het leiden van het gesprek.

Kan ik oefenen met meerdere deelnemers?

Onze oefenlijn is een-op-een. In het oefengesprek komen meerdere typen voorbij.

Is dit ook voor interne overleggen?

Ja, zeker voor teamoverleg.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank