Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › omgaan met moeilijke mensen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Omgaan met moeilijke mensen: niet iedereen reageert op dezelfde aanpak

Moeilijke mensen zijn zelden moeilijk voor iedereen. Het gaat om een match tussen hun stijl en de uwe. Wij laten u oefenen met verschillende types: de koppige, de gevoelige, de dominante. Op maat, en we blijven tot u uw aanpak per type kunt kiezen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Eén aanpak voor iedereen lukt bij niemand.

Hij laat zich niets zeggen.

Hoe langer ik praat, hoe harder hij dichtklapt.

Ze neemt alles persoonlijk.

Dus durf ik niets meer.

Hij onderbreekt me steeds.

Dus verlies ik mijn punt.

Zo pakken we het aan

Uw stijl en die van de ander begrijpen.

StijlenWaar zit uw eigen stijl?
Types oefenenKoppig, gevoelig, dominant.
BijsturenWat werkt bij wie?

Wat u krijgt

Een aanpak per type.

Oefenpersonen per typeUitgewerkt met reacties.
Rapport op aanpassenPaste uw stijl bij de ander?
GespreksopenersPer type een eerste zin.
BegeleidingWe oefenen de eerste gesprekken met u mee.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Omgaan met mensen: de vaardigheid achter elk functieprofielOmgaan met mensen: een training in luisteren, kiezen van toon en afspraken maken, met oefenpartners. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Omgaan met moeilijke collega's in een team met meerdere typenOmgaan met moeilijke collega's in een team: wat doet u als er meer dan één is? Oefen het gesprek. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Omgaan met moeilijke klanten: erkennen vóór oplossenOmgaan met moeilijke klanten die ontevreden zijn: erken eerst, los daarna op. Oefen het op maat. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Omgaan met moeilijke situaties begint bij het eerste woordOmgaan met moeilijke situaties: een fout, een klacht, een weigering. Oefen het gesprek dat erbij hoort. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Omgaan met agressie in gesprekken: oefenen voor het gebeurtOmgaan met agressie in klantgesprekken, oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Omgaan met weerstand zonder het gesprek te verliezenOmgaan met weerstand in gesprekken met klanten en collega's. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Omgaan met conflicten: het gesprek voordat het groter wordtOmgaan met conflicten begint bij het eerste gesprek. Oefen het met een tegenpartij die meepraat. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Omgaan met klanten: oefen de klanten die u echt aan de lijn krijgtOmgaan met klanten leert uw team door te oefenen met verschillende klanttypen uit uw eigen situatie. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Bestaan er echt moeilijke mensen?

Er bestaan mensen met wie het moeilijk samenwerkt. Het helpt als u uw aanpak kunt aanpassen.

Is dit een persoonlijkheidstest?

Nee. We gebruiken typen alleen om te oefenen.

Werkt dit ook voor leidinggevenden?

Ja, zeker.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank