Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Trainingen en workshops › oplossingsgericht aan het werk
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Oplossingsgericht aan het werk: het gesprek oefenen

Oplossingsgericht werken is makkelijk uit te leggen en lastig vol te houden in een gesprek. Wij bouwen oefenklanten die klagen, zoeken naar schuld of in het probleem blijven hangen. Uw medewerkers leren daar de oplossingsgerichte vraag te stellen, en blijven dat doen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Iedereen kent de aanpak, maar in het gesprek valt men terug op het probleem.

Het is allemaal hun schuld.

De medewerker raakt verstrikt in de oorzaak in plaats van de volgende stap.

Dat is hier altijd al zo.

Zonder oefening ontbreken de vragen die het gesprek vooruit helpen.

Je moet toch eerst het probleem snappen?

Een oplossingsgerichte aanpak vraagt om gewoonte, niet om theorie.

Zo pakken we het aan

Het draait om de eerste vraag: wat wilt u in plaats daarvan?

Uw gespreksvormen kiezenTeamoverleg, klantklacht, functioneringsgesprek: waar moet de aanpak vooral landen.
Oefenpartners die klagenKarakters die blijven hangen in het probleem en de medewerker uitdagen.
Terugkijken met het teamRapporten en echte gesprekken tonen waar de focus toch weer op het probleem ligt.

Wat u krijgt

Wat uw team in handen krijgt.

Oefenklanten met een probleemverhaalRealistische reacties op oplossingsgerichte vragen.
Score op vraagstellingHoeveel vragen kijken vooruit, hoeveel zoeken de oorzaak.
Coachtip per gesprekEén concrete vraag om volgende keer te stellen.
Begeleiding bij de startWe vertalen het naar uw eigen situatie.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over trainingen en workshops

Oplossingsgericht werken begint met de eerste vraag in het gesprekOplossingsgericht werken in gesprekken met klanten en collega's. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Oplossingsgericht werken (solution-focused) trainenSolution-focused werken trainen in echte gesprekken, in het Nederlands. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Training oplossingsgericht werken in gesprekken die vastlopenOplossingsgericht werken oefenen met AI-klanten en -collega's die blijven hangen in het probleem. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.Probleemoplossend werken als de klant belt met een probleemProbleemoplossend werken oefenen met klanten die een probleem hebben. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Training werk dat tussen de taken pastTraining op het werk: korte oefengesprekken tussen de taken door. Wij bouwen AI-klanten op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant uit uw situatie.Trainingen werk die niet los staan van het werk zelfTrainingen voor het werk die in het werk passen: korte oefengesprekken met AI-klanten. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Werktraining die over de gesprekken van uw team gaatTraining voor het werk begint bij de gesprekken van uw team. Oefenklanten op maat, plus een voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Een workshop op het werk die in het werk doorwerktEen workshop over werk helpt als het team ook oefent. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.

Alles over trainingen en workshops → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Leren jullie de methode zelf?

We trainen het gedrag in gesprekken. Welke methode of school u hanteert, nemen we over.

Hoe zit het met mensen die al een cursus gedaan hebben?

Dan oefenen ze nu wat ze toen leerden. Dat is vaak wat ontbreekt.

Werkt het ook in teamgesprekken?

We oefenen eerst één-op-één. De vragen die dat oplevert, nemen ze mee naar teamoverleg.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank