Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › regie houden in een gesprek
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Regie houden in een gesprek dat de andere kant op wil

Regie houden betekent dat u het doel van het gesprek bewaakt, ook als de ander afdwaalt, aandringt of de leiding neemt. Wij bouwen oefenpartners die domineren, afdwalen of u onderbreken. Uw team oefent bijsturen, zonder dat het gesprek botst.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het gesprek gaat een andere kant op dan nodig.

Laat me eerst even uitpraten.

De medewerker laat het gesprek lopen zonder doel.

Dat is niet waarvoor ik bel.

Het gesprek verliest de kern.

Kunnen we het daar nu over hebben?

De ander dwingt een onderwerp af.

Zo pakken we het aan

Sturen met respect.

Gesprekken met regieverliesWanneer wordt regie lastig.
OefenenPartners die domineren of afdwalen.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

OefenpartnersAfdwalend of dominant.
Score op sturenDoel bewaken.
Score op toonVriendelijk.
BegeleidingMet teamleiders.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Een zakelijk gesprek dat u eerst kunt oefenenEen zakelijk gesprek met een klant of leverancier gaat beter als u het eerst oefent. Oefenklanten op maat. Voorproefje: bel zelf een boze klant.Een advies gesprek dat de klant helpt kiezenEen adviesgesprek goed voeren: eerst luisteren, dan adviseren. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een app om gesprek op te nemen helpt, als er ook iets met de opname gebeurtEen app om een gesprek op te nemen is stap één. Wij beoordelen ook wat er gezegd is. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een gesprek met jezelf voeren voordat u het echte gesprek doetEen gesprek met jezelf voeren voor een lastig gesprek: uw medewerkers oefenen hardop. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Goed in gesprek komen, en blijvenGoed in gesprek zijn met klanten, collega's en medewerkers is oefenbaar. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een helpend gesprek voeren zonder te sturenEen helpend gesprek voeren met een collega of klant die het moeilijk heeft. Uw team oefent het. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.In gesprek met jezelf, om rustig het echte gesprek in te gaanIn gesprek met jezelf: hardop oefenen voor een lastig gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Het motiverende gesprek: luisteren naar de reden van de anderHet motiverende gesprek voeren met een medewerker die twijfelt. Oefen het met een tegenspeler. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is regie hetzelfde als gesprek domineren?

Nee. Regie houden is het doel bewaken, met ruimte voor de ander.

Voor wie?

Voor medewerkers die gesprekken voeren met een duidelijk doel, zoals intake, advies en verkoop.

Hoe lang?

Enkele oefenrondes tonen al verschil in sturen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank