Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Moeilijke gesprekken › regulerende gespreksvaardigheden
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Regulerende gespreksvaardigheden: het gesprek op koers houden

Regulerende gespreksvaardigheden zijn de middelen waarmee u een gesprek stuurt: samenvatten, doorvragen, onderbreken met respect, afsluiten. Veel medewerkers gebruiken er maar één. Wij bouwen oefenpartners die ze dwingen alle middelen te gebruiken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een gesprek zonder sturing dwaalt af.

Waar waren we ook alweer?

Het gesprek verliest zijn draad.

Mag ik even?

Onderbreken kost vertrouwen.

Ik denk dat we klaar zijn.

Een gesprek eindigt zonder afspraak.

Zo pakken we het aan

Een gesprek sturen met kleine middelen.

De middelenWelke vaardigheden zijn voor uw team belangrijk.
OefenenGesprekken waarin sturen nodig is.
TerugkijkenRapport met gebruik van middelen.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

OefenpartnersDie sturing vragen.
Score per vaardigheidSamenvatten, onderbreken, afsluiten.
CoachtipEen zin om te sturen.
BegeleidingVoor gesprekspartners.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over moeilijke gesprekken

Cursus gespreksvaardigheden met scores die u begrijptGespreksvaardigheden trainen met oefenklanten en een rapport per gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Effectieve gespreksvaardigheden, onderdeel voor onderdeelEffectieve gespreksvaardigheden: luisteren, doorvragen, samenvatten en afsluiten, geoefend. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gespreksvaardigheden oefenen wanneer het u uitkomtGespreksvaardigheden oefenen zonder een collega te hoeven vragen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gespreksvaardigheden training voor mkb-teamsGespreksvaardigheden training voor mkb-teams: oefenen op uw situaties, geen theorie. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Training gespreksvaardigheden waarin uw team zelf aan het woord isGespreksvaardigheden oefenen op uw eigen situaties met AI-klanten op een eigen nummer. Op maat voor mkb. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Training effectieve gespreksvaardigheden die u dagelijks oefentGespreksvaardigheden oefenen met AI-klanten op een eigen nummer: luisteren, doorvragen en afsluiten. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Een cursus gesprekstechnieken die uw branche kentGesprekstechnieken oefenen met oefenklanten uit uw branche. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gesprekken voeren leert u alleen door ze te oefenenGesprekken voeren leert u door ze te voeren. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.

Alles over moeilijke gesprekken → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Wat zijn regulerende vaardigheden?

Vaardigheden die het verloop van een gesprek bewaken, zoals samenvatten en afsluiten.

Verschil met luistervaardigheden?

Luisteren is ontvangen, reguleren is sturen.

Voor wie?

Voor leidinggevenden, adviseurs en service.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank