Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Moeilijke gesprekken › slecht nieuws brengen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Slecht nieuws brengen zonder het erger te maken

Slecht nieuws brengen is een gesprek dat u liever uitstelt: een levering die niet komt, een afwijzing, een besluit dat pijn doet. Hoe u het brengt, bepaalt wat er daarna gebeurt. Wij bouwen oefenontvangers die schrikken, boos worden of zwijgen, zodat u het gesprek eerst kunt oefenen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het uitstellen is erger dan het nieuws.

Waarom hoor ik dit nu pas?

Te laat vertellen doet meer schade.

Dit meen je niet.

De ander reageert met ongeloof of woede.

Het spijt me heel erg, maar...

Te veel excuses laten het nieuws verdwijnen.

Zo pakken we het aan

Duidelijk, menselijk en met een vervolg.

Het nieuwsWelk slecht nieuws brengt uw team het vaakst.
OefenenOntvangers die schrikken, boos worden of zwijgen.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

OefenontvangersKlant of medewerker.
Score op duidelijkheidHet nieuws in de eerste zin.
Score op empathieRuimte voor reactie.
BegeleidingVoor leidinggevenden en service.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over moeilijke gesprekken

Een slecht nieuws gesprek voeren zonder omwegenEen slecht nieuws gesprek voeren, geoefend met een oefenklant of oefenmedewerker. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Slecht nieuws gesprekken oefenen met uw teamSlecht nieuws gesprekken oefenen met uw team. Met een voorproefje: een oefenklant of oefenmedewerker die u zelf kunt bellen.Tips voor een slecht nieuws gesprek dat u liever uitsteltTips voor een slecht nieuwsgesprek met klant of medewerker, en een veilige plek om het te oefenen. Voorproefje: een gesprek dat u zelf belt.Een cursus gesprekstechnieken die uw branche kentGesprekstechnieken oefenen met oefenklanten uit uw branche. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gesprekken voeren leert u alleen door ze te oefenenGesprekken voeren leert u door ze te voeren. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Een gesprekstechnieken cursus die uw branche spreektEen gesprekstechnieken cursus per branche, met oefenklanten uit uw vak. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een training gesprekstechnieken met cases uit uw brancheGesprekstechnieken oefenen met oefenklanten uit uw vak. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Voorbereiding functioneringsgesprek: eerst oefenen, dan voerenFunctioneringsgesprek voorbereiden en oefenen als leidinggevende of medewerker. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over moeilijke gesprekken → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is er een vaste volgorde?

Er is een bewezen opbouw: aankondigen, zeggen, ruimte geven, vervolg. Wij oefenen die.

Kan dit ook voor een ontslag?

Ja, in verzonnen vorm. Juridisch advies blijft bij uw adviseur.

Voor wie?

Voor iedereen die weleens iets moet vertellen wat niemand wil horen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank