Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Feedback en luisteren › training feedback geven
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Training feedback geven waarin de ander terugpraat

Feedback geven lukt in een rollenspel met een vriendelijke collega. In het echt reageert de ander defensief, boos of met stilte. Wij laten uw leidinggevenden oefenen met AI-karakters die dat doen. Op maat, en we blijven tot uw leidinggevenden het gesprek zonder spanning kunnen voeren.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Feedback geven is moeilijker dan het lijkt, omdat de ander ook iets terugzegt.

Dat doe ik toch altijd?

De ander ontkent en het gesprek draait om schuld.

Fijn dat u dat zegt.

Een beleefde reactie waar niets achter zit.

Ik voel me persoonlijk aangevallen.

Het gedrag werd niet gescheiden van de persoon.

Zo pakken we het aan

Feedback oefenen in drie rondes.

SituatiesWelke feedback stelt u uit, bij wie en waarom?
KaraktersDefensief, stil en emotioneel.
BijsturenHet rapport markeert wat u precies zei en hoe het overkwam.

Wat u krijgt

Feedback geven in de praktijk.

OefenkaraktersPassend bij uw team.
RapportConcreet, feitelijk, afspraak.
Eigen nummerZonder publiek.
BegeleidingLeidinggevenden en HR.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over feedback en luisteren

Feedback geven training waarin de ander terugpraatFeedback geven training voor teams en leidinggevenden: oefenen met oefenpersonen die reageren. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een feedback geven en ontvangen training die blijft hangenTraining in feedback geven en ontvangen, op maat gebouwd voor uw team. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Training feedback geven en ontvangen waarin beide kanten oefenenFeedback geven én ontvangen oefenen met AI-collega's op een eigen nummer. Op maat voor uw team. Voorproefje: u belt zelf een feedbackgesprek.Feedback geven zonder dat het gesprek ontspoortFeedback geven aan een medewerker die defensief reageert: oefen het gesprek eerst. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Het geven van feedback op elkaars klantgesprekkenHet geven van feedback tussen collega's op klantgesprekken: oefenen met rapporten en tips. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Feedback training die verder gaat dan theorieFeedback training waarin uw team het gesprek echt voert. Met een voorproefje: een oefenmedewerker die u zelf kunt bellen.Feedback geven op werk, gedrag en resultaatFeedback geven op werk, gedrag of prestaties: zo oefent u het gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Feedback geven en ontvangen leert u in een oefengesprekFeedback geven en ontvangen oefenen met oefenmedewerkers uit uw team. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over feedback en luisteren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Feedback trainingen die elk gesprek een rapport gevenSalestraining op maat · Feedback trainingen voor verkoopteams: elk gesprek levert een rapport op. Met voorproefje: een oefenklant uit uw markt die u zelf kunt bellen.

Veelgestelde vragen

Voor wie is dit?

Voor iedereen die feedback geeft: leidinggevenden, teamleiders en projectleiders.

Is dit anders dan een rollenspel?

Ja. Het karakter loopt elke keer anders en reageert op uw woorden, zonder dat een collega meespeelt.

Wat als de oefening te dichtbij komt?

Medewerkers bepalen zelf het tempo en de karakters zijn verzonnen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank