Een helpdeskmedewerker krijgt vooral gebruikers die al een tijd vastzitten en dat laten merken. Het is lastig om dan rustig te blijven, door te vragen en uit te leggen in gewone taal. Wij bouwen oefengebruikers voor uw helpdesk, bereikbaar op een eigen nummer. Op maat, en we blijven tot uw helpdeskteam er zelf mee werkt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De helpdesk hoort alleen de dingen die niet werken.
Ik heb dit al drie keer gemeld.
De gebruiker is geïrriteerd en de medewerker zoekt naar het ticket.
Ik snap er niets van.
Vaktaal van de helpdesk gaat over het hoofd van de gebruiker.
Is dit nu opgelost of niet?
Het gesprek eindigt zonder duidelijke afsluiting.
De helpdesk voorbereid op boze en verwarde bellers.
Een helpdesktraining met oefening.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank
Nee. Wij trainen het gesprek, niet het ticketsysteem of de techniek.
Ja, als u voorbeelden aanlevert. Zo maken we de oefenmeldingen herkenbaar.
Op afspraak en met toestemming van uw medewerkers beoordelen we opgenomen gesprekken op dezelfde punten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.