Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › training non verbale communicatie
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Training non-verbale communicatie voor mensen die niet in beeld zijn

Non-verbale communicatie lijkt over gebaren en houding te gaan. Aan de telefoon draait het om wat u hoort: toon, tempo, zuchten en stiltes. Wij laten uw team oefenen met AI-klanten die reageren op hoe medewerkers klinken. Op maat, en we blijven tot het team bewust met hun stem omgaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Klanten onthouden hoe u klonk meer dan wat u zei.

U klinkt geïrriteerd.

De medewerker was het niet, maar de toon zei van wel.

Hallo? Bent u daar?

Een stilte van drie seconden voelt als een afwijzing.

Kunt u wat rustiger praten?

Haast doet de klant zich niet gehoord voelen.

Zo pakken we het aan

Het non-verbale gedeelte van de lijn.

LuisterenWe horen hoe uw team klinkt en waar het sneller wordt of afvlakt.
ReagerenOefenklanten die op tempo, toon en stilte reageren.
BijsturenHet rapport benoemt toon en tempo apart.

Wat u krijgt

Non-verbale communicatie hoorbaar gemaakt.

Toon en tempoAls apart onderdeel in het rapport.
OefenklantenReageren op hoe u klinkt.
Eigen nummerDagelijks te bellen.
CoachingOp stem en pauzes.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Non verbale communicatie training voor gesprekken zonder beeldEen non verbale communicatie training voor teams, gericht op stem, tempo en pauzes in gesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Communicatie training met oefenklanten uit uw eigen situatieCommunicatie training voor teams: oefenklanten uit uw situatie, rapport en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Een training communicatie die uw gesprekken als uitgangspunt neemtEen training communicatie voor teams: praktisch, in korte oefeningen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een communicatie training online die uw team echt laat pratenEen online communicatietraining waarin u echt praat: oefenklanten die u belt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Online communicatie training: wat werkt wel en niet buiten het kantoorOnline communicatie training: gesprekken en berichten die online beter overkomen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Communicatie vaardigheden training: vier gewoonten die verschil makenCommunicatie vaardigheden training: luisteren, doorvragen en afronden, geoefend. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatietraining Amsterdam die niet bij een dag blijftCommunicatietraining in Amsterdam: gesprekken oefenen, op maat voor uw bedrijf. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een effectieve communicatie training die geen cursusdag isEen training effectieve communicatie op maat: oefenen op de gesprekken van uw team. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Communicatietraining voor bedrijven die zakelijk bellenSalestraining op maat · Communicatie training bedrijven: voor teams die zakelijk bellen. Oefenen op klanten uit uw eigen markt. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Wat is non-verbale communicatie aan de telefoon?

Alles wat de klant hoort naast de woorden: toon, tempo, adem, pauzes en stiltes.

Kunnen jullie gebaren trainen?

Nee. Wij werken met telefonische gesprekken, dus met wat hoorbaar is.

Is dit trainbaar zonder dat het onnatuurlijk wordt?

Ja. We richten ons op een paar punten, zoals tempo en pauzes, en niet op een nieuwe stem.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank