Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Moeilijke gesprekken › verschil functioneringsgesprek en evaluatiegesprek
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Het verschil tussen functioneringsgesprek en evaluatiegesprek

Een functioneringsgesprek kijkt vooruit: hoe gaat het en wat heeft u nodig? Een evaluatiegesprek, ook beoordelingsgesprek genoemd, kijkt terug: wat is er bereikt en hoe is dat gegaan? In de praktijk lopen ze door elkaar. Wij leggen het verschil uit en laten uw leidinggevenden beide gesprekken oefenen met AI-medewerkers. Op maat, en we blijven tot het gesprek vanzelf gaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Twee gesprekken met verschillend doel, vaak in één afspraak gestopt.

Gaat dit over mijn salaris?

Een functioneringsgesprek schuift naar beoordeling.

Waarom hoor ik dit nu?

Een evaluatie bevat verrassing.

Wat gaan we hier mee doen?

Het doel van het gesprek is niet vooraf duidelijk.

Zo pakken we het aan

Het verschil in drie punten.

FunctioneringsgesprekVooruitkijken, ontwikkelen, samen afspraken maken.
EvaluatiegesprekTerugkijken, beoordelen, oordeel geven.
OefenenWij laten u beide gesprekken oefenen, afzonderlijk.

Wat u krijgt

Wat wij oefenen.

FunctioneringsgesprekOpen vragen, luisteren.
EvaluatiegesprekHelder oordeel, onderbouwing.
RapportPer gesprek.
BegeleidingPer leidinggevende.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over moeilijke gesprekken

Voorbereiding functioneringsgesprek: eerst oefenen, dan voerenFunctioneringsgesprek voorbereiden en oefenen als leidinggevende of medewerker. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Functioneringsgesprek of beoordelingsgesprek: wat past bij watFunctioneringsgesprek of beoordelingsgesprek: wat het verschil is en hoe u beide oefent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een functioneringsgesprek voeren dat verder gaat dan afvinkenEen functioneringsgesprek voeren: leidinggevenden oefenen met een oefenmedewerker. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een cursus gesprekstechnieken die uw branche kentGesprekstechnieken oefenen met oefenklanten uit uw branche. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gesprekken voeren leert u alleen door ze te oefenenGesprekken voeren leert u door ze te voeren. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Een gesprekstechnieken cursus die uw branche spreektEen gesprekstechnieken cursus per branche, met oefenklanten uit uw vak. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een slecht nieuws gesprek voeren zonder omwegenEen slecht nieuws gesprek voeren, geoefend met een oefenklant of oefenmedewerker. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Slecht nieuws gesprekken oefenen met uw teamSlecht nieuws gesprekken oefenen met uw team. Met een voorproefje: een oefenklant of oefenmedewerker die u zelf kunt bellen.

Alles over moeilijke gesprekken → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Wat is het belangrijkste verschil?

Functioneren kijkt vooruit en is bedoeld voor ontwikkeling, evalueren kijkt terug en leidt tot een oordeel.

Moeten ze apart gevoerd worden?

Het is verstandig. Zo blijft het gesprek duidelijk.

Kunnen jullie ons formulier gebruiken?

Ja. We bouwen de oefenmedewerkers op uw eigen vragen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank