Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › video microsoft
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Video Microsoft: het gesprek erachter wint of verliest de klant

Wie op video Microsoft zoekt, bedoelt meestal vergaderen en bellen met beeld. De software regelt dat het kan, niet dat het goed gaat. Wij trainen uw team op de klantgesprekken zelf, met oefenklanten uit uw situatie.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Beeldbellen is makkelijk te starten. Het gesprek goed voeren is een ander verhaal.

Camera uit, dus ik zie niks.

Medewerkers missen de signalen die ze aan tafel wel oppikken.

Ik deel even mijn scherm.

Er wordt veel getoond en weinig geluisterd.

Mijn verbinding hapert.

Een klant die al geïrriteerd is, raakt zo het geduld kwijt.

Zo pakken we het aan

We laten uw team niet leren op de software maar op de gesprekken.

Luisteren naar wat misgaatWe bespreken met uw team welke videogesprekken stroef lopen en waarom.
Oefenklant bouwenEen klant uit uw praktijk die reageert op wat uw medewerker echt zegt.
Oefenen en bijsturenHet team belt, ontvangt een rapport en scherpt aan met onze hulp.

Wat u krijgt

Een trainingsaanpak die past bij gesprekken op afstand.

Eigen oefenlijnEen nummer waar uw team elke dag kan oefenen, zonder planning.
Oefenklanten op maatGebouwd op uw soorten klanten en uw soorten problemen.
Rapporten per medewerkerSterke punten en één concrete verbeterpunt per gesprek.
Begeleiding in de praktijkWe coachen mee tot videogesprekken met vertrouwen gevoerd worden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Wat Microsoft doet voor uw gesprekken, en wat nietWat Microsoft Teams betekent voor klantgesprekken, en waar het niet bij helpt. Met een voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen en oefenen.E-mail Microsoft: het telefoongesprek na de boze mailEmail Microsoft: veel klantcontact begint met een mail in Outlook. Oefen het telefoongesprek dat erop volgt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen met Microsoft: zo legt uw medewerker een probleem helder uitBellen met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers die leveranciers bellen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen Microsoft? Zo klinkt uw eigen supportdesk voor klantenBellen Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Bellen uw eigen klanten voor support? Oefen die gesprekken. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Contact met Microsoft: wij zijn het niet, wel trainen we het leverancierscontactContact met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers in contact met leveranciers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Microsoft bellen is gemakkelijk, goed bellen is een vaardigheidMicrosoft bellen via Teams en professioneel klantgesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Microsoft helpdesk of eigen servicedesk: goede gesprekken oefenenEen Microsoft helpdesk of uw eigen servicedesk? Oefen lastige gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.De app Microsoft Teams regelt het bellen; wij trainen het gesprekDe app Microsoft Teams gebruiken om klanten te bellen: het gesprek zelf oefenen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor Microsoft Teams die uw documenten kentAI op eigen bedrijfsdata · Een assistent die in Microsoft Teams werkt en uw SharePoint-bestanden kent. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.Welke Microsoft programma's uw bedrijf echt nodig heeftOverstap naar een nieuw systeem · Microsoft programma's zijn er veel, uw team gebruikt er een paar. Wij kiezen en begeleiden de invoering. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.

Veelgestelde vragen

Trainen jullie ook in Microsoft-software?

Nee. We trainen gesprekken. Voor de software zelf verwijzen we naar uw eigen beheerder of leverancier.

Werkt de oefenklant ook zonder beeld?

Ja, het is een telefoongesprek. De vaardigheden zijn dezelfde: luisteren, doorvragen en een oplossing bieden.

Kan mijn team dit in de eigen tijd doen?

Het kan op elk moment van de dag. Samen spreken we af hoeveel tijd het team ervoor krijgt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank