Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › workshop communiceren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een workshop communiceren waarna uw team het ook doet

In een workshop communiceren leert uw team over luisteren, samenvatten en doorvragen. Maar pas als ze het doen, merkt de klant het. Wij bouwen oefenklanten uit uw eigen situatie, zodat communiceren een gewoonte wordt. Op maat en met begeleiding.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Communiceren leer je niet in een middag. Je leert het in tientallen gesprekken.

We hebben die workshop al gehad.

En toch zegt men nog steeds hetzelfde.

Ik luister wel, maar de klant merkt het niet.

Luisteren zonder te laten merken helpt niemand.

De voorbeelden waren geen van ons.

Vertaling naar de eigen praktijk blijft aan de deelnemer.

Zo pakken we het aan

Communiceren leren, met uw eigen klanten als oefenmateriaal.

StartEen korte workshop met het team.
OefenenDagelijks met een oefenklant uit uw praktijk.
BijsturenRapporten en gesprekken met de leidinggevende.

Wat u krijgt

Wat uw workshop aanvult om blijvend te werken.

OefenklantenVoor de gesprekken die ertoe doen.
RapportLuisteren, doorvragen, samenvatten apart gescoord.
Echte gesprekken scorenZodat u ziet of het werkt.
BegeleidingTot communiceren vanzelf gaat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Online communiceren: hoe u dichtbij klinkt op afstandOnline communiceren met klanten en collega's: oefen gesprekken die ondanks de afstand verbinden. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Zakelijk communiceren in gesprekken die ertoe doenZakelijk communiceren is duidelijk zijn in lastige gesprekken. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Effectief communiceren met klanten en collega's, geoefendEffectief communiceren in uw bedrijf: oefenen op uw eigen gesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Leren communiceren doet u door het gesprek te voerenLeren communiceren op het werk. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Een training communiceren die plaatsvindt aan de telefoonEen training communiceren op de telefoon. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Beter communiceren: niet door te lezen, maar door te oefenenBeter communiceren als team: oefenen op de gesprekken die ertoe doen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een communicatie workshop en dan blijven oefenenEen communicatie workshop die blijft werken dankzij oefenen erna. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Communicatie workshops die uw team niet snel vergeetCommunicatie workshops voor teams en afdelingen, met een oefenlijn voor het vervolg. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een workshop voor bedrijven die niet bij één middag blijftSalestraining op maat · Workshop voor bedrijven die verkopers beter willen laten bellen: een start met uw team en daarna dagelijks oefenen. Met voorproefje: bel een oefenklant.

Veelgestelde vragen

Geeft u zelf de workshop?

We beginnen met een introductie voor het team. Het zwaartepunt ligt op oefenen daarna.

Is dit alleen voor klantgesprekken?

Wij richten ons daarop. De vaardigheden helpen ook intern.

Hoeveel deelnemers kunnen mee?

Het hele team, ook als u meer dan 100 medewerkers heeft.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank