Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Trainingen en workshops › workshop disc
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Na de DISC-workshop: gebruik het in het echte gesprek

Een DISC-workshop leert uw team gedragstypen herkennen. Maar wie in het gesprek zit, moet het type ook snel herkennen en daarop reageren. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie met verschillende gedragsstijlen, zodat uw team DISC kan toepassen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Iedereen kent zijn kleur. Weinigen passen hun gesprek erop aan.

Ik ben geel.

En toch praat ik met iedereen hetzelfde.

Die klant is gewoon moeilijk.

Het type wordt een excuus.

Het was leuk, maar nu?

Zonder oefening gebruikt niemand het.

Zo pakken we het aan

We oefenen met klanten die u herkent als verschillende types.

Typen vertalenWelke klanten komen bij u voor en hoe gedragen ze zich?
Oefenklanten bouwenEen bepaalde stijl: direct, gedetailleerd, sociaal, rustig.
Aanpassen oefenenRapporten tonen of de medewerker zijn stijl aanpaste.

Wat u krijgt

Wat DISC in het dagelijks gesprek bruikbaar maakt.

Oefenklanten in verschillende stijlenEen klant die snel wil, een die alles wil weten.
Score op aanpassenPast de medewerker zijn tempo en woordkeus aan?
VoorbeeldenHoe u iemand een antwoord geeft in zijn eigen stijl.
BegeleidingTot aanpassen vanzelf gaat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over trainingen en workshops

Zakelijke workshops met oefening die erna doorgaatZakelijke workshops krijgen pas effect als het team oefent. Wij bouwen oefenklanten op maat. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Cursus workshop: wat past bij uw team, en wat daarnaCursus of workshop? Allebei werken beter met oefenen erna. Wij vullen aan met een oefenlijn. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een DISC trainer en de oefenlijn die erop aansluitZoekt u een DISC trainer? Wij bouwen de oefenlijn die een trainer aanvult. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Interactieve workshops met een vervolgInteractieve workshops die verder gaan dan één middag: uw team oefent daarna zelf. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een DISC-trainer en daarna de praktijk: communiceren per stijlDISC begrijpen is stap één, ernaar praten stap twee. Uw team oefent met verschillende gedragsstijlen. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.DISC-training waarin u de stijlen ook aan de lijn krijgtDISC-training voor teams die willen oefenen met gedragsstijlen. AI-klanten met een stijl, op een eigen nummer. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Een workshop coaching die in het werk doorwerktEen workshop coaching geeft inzicht. Wij maken er oefening van, met oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Focus in het klantgesprek, als alles tegelijk om aandacht vraagtEen workshop over focus helpt, maar het gaat om aandacht in het gesprek zelf. Oefen met een oefenklant uit uw situatie. Voorproefje: bel zelf een klant.

Alles over trainingen en workshops → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een workshop voor bedrijven die niet bij één middag blijftSalestraining op maat · Workshop voor bedrijven die verkopers beter willen laten bellen: een start met uw team en daarna dagelijks oefenen. Met voorproefje: bel een oefenklant.

Veelgestelde vragen

Geven jullie DISC-profielen?

Nee. Heeft uw team DISC al gehad, dan helpen we het toepassen. Voor het afnemen van profielen verwijzen we naar een gecertificeerde partij.

Is het niet te simpel om mensen in typen te delen?

Dat is het soms. We gebruiken typen als hulpmiddel, niet als etiket.

Werkt dit ook zonder DISC-kennis?

Ja. We bouwen oefenklanten met verschillende stijlen zonder dat het team de term hoeft te kennen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank