Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › contact center microsoft
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Contact center Microsoft en de gesprekken die erin worden gevoerd

Een contact center op Microsoft (zoals Dynamics of Teams) regelt routering, wachtrijen en registratie. Het zegt niets over het gesprek zelf. Wij trainen medewerkers op de gesprekken en scoren echte gesprekken op afspraak. We zijn geen Microsoft-partner voor de techniek. Op maat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De techniek werkt, de gesprekken zijn niet getraind.

Ik word doorverbonden.

De klant belandt in de wachtrij.

Wij zien alles op het scherm.

Maar de klant wordt niet gehoord.

Het systeem registreert alles.

Maar wie luistert terug?

Zo pakken we het aan

We trainen de gesprekken die door het systeem komen.

GesprekkenWat komt er binnen?
OefenenOefenklanten.
ScorenOp afspraak, echte gesprekken.

Wat u krijgt

Een contact center waar de gesprekken kloppen.

OefenklantenUit uw contact center.
RapportScore per gesprek.
Echte gesprekken scorenOp afspraak.
BegeleidingVoor teamleiders.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Contact met Microsoft: wij zijn het niet, wel trainen we het leverancierscontactContact met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers in contact met leveranciers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Microsoft chat contact gezocht? Bij ons oefent uw team het gesprekMicrosoft chat contact zoeken? Wij trainen uw team in het gesprek met klanten, via chat of telefoon. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Wat Microsoft doet voor uw gesprekken, en wat nietWat Microsoft Teams betekent voor klantgesprekken, en waar het niet bij helpt. Met een voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen en oefenen.E-mail Microsoft: het telefoongesprek na de boze mailEmail Microsoft: veel klantcontact begint met een mail in Outlook. Oefen het telefoongesprek dat erop volgt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen met Microsoft: zo legt uw medewerker een probleem helder uitBellen met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers die leveranciers bellen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen Microsoft? Zo klinkt uw eigen supportdesk voor klantenBellen Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Bellen uw eigen klanten voor support? Oefen die gesprekken. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Microsoft bellen is gemakkelijk, goed bellen is een vaardigheidMicrosoft bellen via Teams en professioneel klantgesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Microsoft helpdesk of eigen servicedesk: goede gesprekken oefenenEen Microsoft helpdesk of uw eigen servicedesk? Oefen lastige gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Contact center customer experience begint na het telefoontjeKlantbehoud · Contact center customer experience: wat klanten ervaren bij uw klantenservice en hoe u dat verbetert. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie Microsoft-partner?

Nee, wij leveren geen Microsoft-implementatie.

Werkt het met onze telefonie?

Ja, de oefenlijn staat los van uw systemen.

Voor hoeveel medewerkers?

Vanaf ongeveer tien.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank