Zelfvertrouwen groeit door te ervaren dat u het kunt, niet door erover te praten. Bij ons bellen medewerkers veilige oefenklanten, ze zien hun rapport verbeteren en voelen het in de echte gesprekken. Op maat voor uw team.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder zelfvertrouwen ontwijkt een medewerker lastige gesprekken, en dat merkt de klant.
Liever niet opnemen.
Een telefoon die blijft rinkelen is een signaal.
Ik weet niet wat ik moet zeggen.
Gebrek aan zekerheid maakt gesprekken stroef.
Ik laat het aan een collega.
Anderen vangen op wat een teamlid niet durft.
Zekerheid ontstaat door te herhalen zonder gevolgen.
Een team dat zelfverzekerd belt en opneemt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over coaching en persoonlijke groei → · Kennisbank
Nee. Het gaat om vaardigheid in gesprekken: wat zeg ik, wanneer zeg ik het. Gevoelens van zelfvertrouwen volgen uit oefening.
De rapporten zijn voor de medewerker. We maken vooraf afspraken over wat leidinggevenden zien.
Dat verschilt per team. We volgen de scores en spreken tussentijds met u over de voortgang.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.