Zelfvertrouwen groeit niet door een dag theorie, maar door het gesprek vaak genoeg te voeren. Wij bouwen oefenklanten uit uw eigen situatie, zodat uw medewerkers durven te bellen, te weigeren en door te vragen. We blijven tot het merkbaar is.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een medewerker die twijfelt aan zichzelf, klinkt ook zo aan de telefoon.
Laat u maar even met rust.
Een onzekere medewerker laat zich wegsturen, ook als de klant eigenlijk hulp nodig heeft.
Ik weet niet of ik dat mag zeggen.
Zonder oefening durft niemand van het script af te stappen.
Ik hou het liever kort.
Lastige gesprekken worden uitgesteld, tot de klant zelf belt.
We beginnen bij de gesprekken waar uw mensen tegenop zien, niet bij een algemene cursus.
Wat uw team nodig heeft om zekerder te klinken.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over coaching en persoonlijke groei → · Kennisbank
Nee. We oefenen concrete werkgesprekken. Zelfvertrouwen komt uit herhaling in situaties die uw team herkent.
Oefenen met een oefenklant is veilig en niemand kijkt mee. Leidinggevenden zien alleen wat het team zelf deelt.
Als we echte gesprekken mogen scoren, ziet u of de zekerheid uit het oefenen terugkomt in het echte werk.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.