Gedrag verandert per klant en per dag. DISC geeft een eerste houvast: wie praat snel en wil resultaat, wie wil eerst zekerheid? Wij laten uw team dat herkennen en benaderen, op oefenklanten die u zelf laat aansluiten op uw praktijk. Op maat, en we blijven tot het zit.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant geeft signalen in de eerste zinnen. Uw medewerker hoort ze niet.
Hij praat zo snel.
De medewerker raakt het spoor bij, in plaats van het tempo te volgen.
Ze stelt zoveel vragen.
Het gesprek duurt lang en de klant voelt zich nog niet gehoord.
Hij neemt geen beslissing.
Er is geen stap gezet, terwijl de klant wel iets wil.
Signalen oefenen, tot het gewoon aanvoelt.
Gedrag leren lezen en er iets mee doen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Als vaste indeling is het omstreden. Wij gebruiken de stijlen als hulpmiddel om te luisteren, niet als etiket voor mensen.
Dat komt vaak voor. Het gaat erom dat de medewerker gedrag leert opmerken en zijn aanpak bijstelt, niet om een juiste indeling.
Nee. Iedere medewerker heeft een eigen stijl. De oefenlijn laat zien hoe die stijl botst of aansluit bij de klant.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.