In een team zitten verschillende stijlen: de snelle beslisser naast de zorgvuldige uitzoeker. Dat kan botsen, maar ook versterken. Wij laten uw team in klantgesprekken oefenen met stijlen, en zorgen dat iedereen zijn eigen rol beter kent. Op maat, en we blijven tot het teamgesprek en klantgesprek beter lopen.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Verschillen in het team worden als last gezien in plaats van als kracht.
Hij is altijd zo gehaast.
Collega's passen zich niet aan elkaars tempo aan.
Zij maakt alles ingewikkeld.
Details worden gezien als vertraging.
In de overdracht gaat het mis.
Iedere medewerker vertelt het op zijn eigen manier.
We beginnen bij klantgesprekken en bouwen daarna het inzicht in het team op.
Een team dat elkaars manier van werken begrijpt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. De oefenlijn werkt zonder profielen. Heeft u ze al, dan gebruiken we ze als gespreksstof in het team.
Het rapport is bedoeld om van te leren. We spreken vooraf af wie wat ziet en introduceren het zo.
Ja. Veel opdrachten beginnen bij één afdeling, bijvoorbeeld klantenservice of planning.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.