Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › effectief samenwerken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Effectief samenwerken begint met het eerlijke gesprek

Samenwerken gaat zelden mis door gebrek aan inzet. Het gaat mis in de gesprekken die niet worden gevoerd: over verwachtingen, taken en irritaties. Wij laten uw medewerkers die gesprekken oefenen met oefenpersonen, zodat het in het echt makkelijker wordt. Op maat, en we blijven tot uw team het zelf doet.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De irritatie blijft hangen, het gesprek komt er niet.

Dat had hij toch kunnen weten?

Niemand zei iets over de verwachting.

Ik doe het maar zelf.

Taken blijven bij dezelfde mensen hangen.

Die afdeling snapt het niet.

Er wordt over de ander gepraat, niet met hem.

Zo pakken we het aan

Oefenen met de gesprekken die u liever vermijdt.

Welke gesprekken ontbrekenWe vragen uw team welke gesprekken ze uitstellen en waarom.
Oefenen met een collega die reageertEen oefenpersoon die defensief, ontwijkend of juist open reageert.
Afspraken makenHet rapport kijkt of er aan het eind een concrete afspraak ligt.

Wat u krijgt

Samenwerken dat niet afhangt van de sfeer.

Oefenpersonen voor teamgesprekkenCollega's met verschillende reacties.
Eigen telefoonnummerZonder app.
Rapport per gesprekDuidelijkheid, toon en afspraken.
BegeleidingWe lopen langs de teams en blijven tot gesprekken gewoon zijn.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Effectief communiceren met klanten en collega's, geoefendEffectief communiceren in uw bedrijf: oefenen op uw eigen gesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Goed samenwerken begint bij gesprekken die helder zijnGoed samenwerken begint bij helder overleggen. Met een voorproefje: een oefencollega uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Competenties samenwerken in gesprekken oefenenSamenwerken als competentie: afspraken, feedback en afstemming oefenen in gesprekken. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Effectieve communicatie die u in gesprekken terughoortEffectieve communicatie op maat: uw team oefent gesprekken met oefenklanten uit uw praktijk. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Effectief luisteren aan de telefoon, geoefendEffectief luisteren oefenen met een klant die uitgebreid vertelt of afdwaalt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Effectief presenteren begint met een kort, helder verhaalEffectief presenteren begint bij een helder verhaal. Uw team oefent het per telefoon. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.De kwaliteiten voor samenwerken die u in gesprekken hoortKwaliteiten voor samenwerken: luisteren, afspreken en aanspreken. Uw team oefent ze. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Verschillende manieren van samenwerken: laat ze botsen in een oefeningManieren van samenwerken zijn te oefenen: afspraken, overdrachten en lastige collega's. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Effectief online zijn: een site die aanvragen oplevertWebsite die aanvragen oplevert · Effectief online zijn als bedrijf: een site die bezoekers omzet in aanvragen. Eerst een voorproefje: video met drie afhaakpunten van uw site.Online samenwerken met uw klant, op één schermKlantsupport die meekijkt · Samenwerken met klanten op één scherm. Wij bouwen een chat met meekijken op maat. Met voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Is dit een teambuilding?

Nee. Het gaat om oefenen met gesprekken, niet om uitjes. Het resultaat is dat uw team elkaar duidelijker aanspreekt.

Werkt dit voor teams op afstand?

Ja. Het oefenen gaat per telefoon, dus locatie maakt niet uit.

Wat als mensen niet willen oefenen met een gesprek over een collega?

Dan beginnen we met een neutrale situatie. De oefenpersoon is verzonnen, geen echte collega.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank