Luisteren lijkt eenvoudig, tot een klant vijf minuten vertelt en uw medewerker intussen al een antwoord klaarlegt. Effectief luisteren betekent horen wat er echt gevraagd wordt. Wij laten uw team dat oefenen met oefenklanten die uitweiden, aarzelen of iets anders bedoelen. Op maat, en we blijven tot het vanzelf gaat.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een medewerker luistert half en lost het verkeerde probleem op.
Ja ja, ik snap het al.
De klant voelt zich afgekapt.
Dat is een andere vraag.
De medewerker verwijst door in plaats van te luisteren.
Waar ging het ook alweer over?
Er is niets genoteerd of samengevat.
We oefenen het horen van wat er niet gezegd wordt.
Luisteren dat de klant voelt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank
Ja, door te oefenen met gesprekken waarin luisteren het verschil maakt. Dat is wat de oefenklant doet.
Het kijkt naar vragen, samenvattingen en of de reactie aansluit op wat de klant zei.
Zeker. Een oefenmedewerker die iets probeert te zeggen, vraagt om echt luisteren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.