Eigen leiderschap is het vermogen om zelf verantwoordelijkheid te nemen: een grens aangeven, een keuze uitleggen, zeggen wat u nodig heeft. Dat blijkt in gesprekken met klanten en leidinggevenden. Wij laten uw medewerkers dat oefenen met oefenpersonen die druk zetten. Op maat, en we blijven tot het zelfstandig gaat.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een medewerker weet wat hij moet doen, maar zegt het niet.
Dat moet de manager beslissen.
Elke vraag gaat omhoog.
Ik durf geen nee te zeggen.
De klant krijgt wat hij vraagt, ook als het niet kan.
Ik heb liever dat iemand anders het zegt.
Het gesprek wordt doorgeschoven.
Oefenen met zeggen wat u kunt, wilt en niet kunt.
Medewerkers die hun eigen rol innemen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over leiderschap en leidinggeven → · Kennisbank
Ja. Het gaat niet om een functie maar om hoe iemand omgaat met keuzes in zijn eigen werk.
Niet als het goed wordt geoefend. Medewerkers leren hun grens vriendelijk en duidelijk aan te geven.
Dat helpt. Zij leren ruimte geven aan medewerkers die een eigen keuze maken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.