Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Leiderschap en leidinggeven › leiderschap communicatie
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Leiderschap communicatie: wat u zegt bepaalt hoe uw team volgt

Communicatie is voor een leidinggevende geen extra vaardigheid, maar het werk zelf. Wij brengen in kaart in welke gesprekken uw leidinggevenden nu tekortschieten en laten ze die oefenen. Op maat, en we blijven tot uw team het verschil merkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Leidinggevenden worden gekozen om hun vakkennis. Praten over de gevoelige zaken moeten ze zelf uitzoeken.

Ik vertel het in het teamoverleg.

Maar het komt niet aan, en niemand durft te vragen.

Ik zei het toch al.

Zonder samenvatting weet je nooit wat er echt is gehoord.

Mijn bericht werd verkeerd begrepen.

En het misverstand kost weken.

Zo pakken we het aan

Eerst luisteren waar het misgaat, dan oefenen.

Gesprekken terugluisterenWaar mogelijk luisteren we echte leidinggevende gesprekken terug.
Oefensituaties bouwenUitleg geven, bijsturen, slecht nieuws brengen.
Rapport en bijsturingElke leidinggevende ziet zijn eigen patroon en een tip.

Wat u krijgt

Communicatie die uw leidinggevenden onder druk volhouden.

Onderzoek naar uw gesprekkenWaar communicatie nu misgaat, uit uw eigen situatie.
OefenmedewerkersKarakters die het gesprek precies lastig maken waar het bij u lastig is.
Rapport per gesprekHelderheid, luisteren, afsluiten met afspraak.
BegeleidingWe coachen mee tot het team merkt dat er anders gesproken wordt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over leiderschap en leidinggeven

Communicatie leiderschap blijkt in het gesprek, niet in de visieCommunicatie en leiderschap in de praktijk: leidinggevenden oefenen de lastige gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Leiderschap en communicatie trainen in één gesprekLeiderschap en communicatie samen trainen door lastige leidinggevende gesprekken te oefenen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Zakelijk leiderschap blijkt in het gesprek dat u liever uitsteltZakelijk leiderschap blijkt in lastige gesprekken. Oefen die met oefenmedewerkers uit uw situatie. Voorproefje: een lastig gesprek om zelf te bellen.Persoonlijk leiderschap begint bij het lastige gesprekPersoonlijk leiderschap laat u zien in lastige gesprekken: grenzen stellen en rustig blijven. Oefenen met uw team. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Coachend leiderschap: het gesprek oefenen voordat u het voertCoachend leiderschap oefenen: vragen stellen in plaats van antwoorden geven. Voor leidinggevenden. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Coaching en leiderschap: wanneer coachen, wanneer sturen?Coaching en leiderschap komen samen in het gesprek met uw medewerker. Oefen ze samen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Effectief leiderschap blijkt in lastige gesprekkenEffectief leiderschap begint bij het gesprek. Met een voorproefje: een oefenmedewerker uit uw bedrijf die u zelf kunt bellen.Leiderschap coaching aangevuld met oefengesprekkenLeiderschap coaching die in gesprekken zichtbaar wordt. Met een voorproefje: een oefenmedewerker die u zelf kunt bellen.

Alles over leiderschap en leidinggeven → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Training leiderschap en communicatie voor de leider van een verkoopteamSalestraining op maat · Training leiderschap en communicatie voor leidinggevenden in verkoop: coachen en lastige gesprekken oefenen. Voorproefje: zelf een oefenklant bellen.Een communicatie-app waarmee kantoor en veld elkaar horenMedewerkers-app op maat · Een communicatie-app voor medewerkers in het veld en op kantoor. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Waar gaat communicatie van leidinggevenden het vaakst mis?

Bij het bespreken van wat niet goed gaat. Daarom oefenen we precies die gesprekken.

Moet de directie meedoen?

Het helpt als de directie begint. Dan is oefenen normaal.

Is dit een vervanging van een communicatietraining?

Het is een aanvulling die voortbouwt op wat u al heeft geleerd.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank