Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Trainingen en workshops › workshop leider
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een workshop voor leiders die de lastige gesprekken oefent

Leiders worden vooral beoordeeld op de gesprekken die ze niet graag voeren: een correctie, een afwijzing, een hoge verwachting. Wij bouwen oefenmedewerkers uit uw eigen situatie en laten uw leidinggevenden oefenen voor ze het echt doen. Op maat, met begeleiding.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De meeste leidinggevenden zijn het vak ingerold. Voor de moeilijkste gesprekken kregen ze geen training.

Ik schuif het gesprek nog even op.

Het probleem wordt groter.

Ik wil niet de slechterik zijn.

De boodschap komt te zacht aan.

Ik heb dit nooit geleerd.

Niemand liet het hen oefenen.

Zo pakken we het aan

Leiders oefenen de gesprekken waar ze tegenop zien.

Gesprekken kiezenWelke gesprekken kosten uw leiders het meeste?
Oefenmedewerkers bouwenKarakters die reageren zoals in het echt.
Oefenen met rapportHoe duidelijk, hoe rustig, hoe respectvol?

Wat u krijgt

Wat uw leidinggevenden nodig hebben.

OefenmedewerkersDe defensieve, de verdrietige, de boze.
RapportWat de leider goed deed.
GespreksopbouwEen stappenplan in eigen woorden.
BegeleidingWe oefenen mee tot het vanzelf gaat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over trainingen en workshops

Zakelijke workshops met oefening die erna doorgaatZakelijke workshops krijgen pas effect als het team oefent. Wij bouwen oefenklanten op maat. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Cursus workshop: wat past bij uw team, en wat daarnaCursus of workshop? Allebei werken beter met oefenen erna. Wij vullen aan met een oefenlijn. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Interactieve workshops met een vervolgInteractieve workshops die verder gaan dan één middag: uw team oefent daarna zelf. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een workshop coaching die in het werk doorwerktEen workshop coaching geeft inzicht. Wij maken er oefening van, met oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Na de DISC-workshop: gebruik het in het echte gesprekDISC helpt als u het in gesprekken gebruikt. Oefen met oefenklanten van verschillende types. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Focus in het klantgesprek, als alles tegelijk om aandacht vraagtEen workshop over focus helpt, maar het gaat om aandacht in het gesprek zelf. Oefen met een oefenklant uit uw situatie. Voorproefje: bel zelf een klant.Een workshop luisteren waarin uw team echt oefentLuisteren leer je door te oefenen. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie die merken of u echt luistert. Voorproefje: een boze klant die u kunt bellen.Ondernemerschap zit in de gesprekken die u voertOndernemerschap draait om gesprekken met klanten, leveranciers en personeel. Oefen de lastige met ons. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.

Alles over trainingen en workshops → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Leider zijn in een salesteam: oefenen met de gesprekken die ertoe doenSalestraining op maat · Leider zijn is leren: voor wie een verkoopteam aanstuurt oefenen wij gesprekken. We bouwen een lijn op uw markt. Hoor eerst een voorproefje.

Veelgestelde vragen

Is dit een leiderschapsprogramma?

Nee. We trainen de gesprekken die bij leiding geven horen. Een breed leiderschapstraject kan daarnaast bestaan.

Voor wie is het nuttig?

Teamleiders en managers die gesprekken voeren met medewerkers of klanten.

Wat als een leider de gesprekken niet wil oefenen?

Dan beginnen we met de leiders die dat wel willen. Wat werkt, trekt de rest mee.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank