Hoe AI helpt bij gesprekstraining: oefenen met een digitale klant, gesprekken transcriberen en scores geven. Wat het kan en wat niet.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
AI wordt steeds vaker ingezet bij gesprekstraining, maar de beloften lopen uiteen. In de praktijk gaat het om drie dingen. Een digitale oefenklant die realistisch reageert, een transcriptie van een gesprek zodat u het kunt teruglezen en een analyse die laat zien waar het misging. Elke toepassing heeft een grens: AI is geen coach en neemt de beoordeling door een mens niet over.
Opnemen en transcriberen vraagt aandacht voor privacy. Wie een gesprek opneemt, moet de betrokkenen informeren en de opname veilig bewaren. Een transcriptie maakt het wel mogelijk om gesprekken terug te lezen en patronen te zien, bijvoorbeeld dat een medewerker steeds te vroeg een oplossing aandraagt. Het is dus een hulpmiddel dat tijd bespaart bij het terugkijken, maar geen vervanging van het gesprek over het gesprek.
Wij gebruiken AI voor de oefenklanten en voor het scoren van gesprekken, en bouwen die uit situaties van uw eigen team. De beoordeling en de begeleiding blijven mensenwerk. U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger bellen om te horen hoe dat klinkt. Daarna stellen we samen een plan op en blijven we aan uw kant staan tot uw team de gesprekken met vertrouwen voert.
37 artikelen, op alfabet.
Binnen een afgebakende situatie ja. Hoe beter de klant wordt beschreven, hoe geloofwaardiger hij reageert. Daarom bouwen wij elke oefenklant uit uw eigen praktijk.
Alleen als de betrokkenen dat weten en de opname veilig wordt bewaard. Bij oefengesprekken is dat eenvoudig, bij echte klantgesprekken moet u het goed regelen. Overleg bij twijfel met uw functionaris voor gegevensbescherming.
Het is een aanwijzing, geen oordeel. Een score laat zien waar een gesprek goed of minder goed ging, bijvoorbeeld bij het erkennen van een klacht. De medewerker blijft zelf verantwoordelijk voor wat hij ermee doet.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.